Journal papier est-il un produit ou un service ?

Delphin Bateko

       Un document, voire une publication, est à la fois un produit et un service. En effet, c’est un produit lorsqu’il est dans une librairie. Ici, il est un produit pour une utilité économique dans la mesure où c’est un bien ou une chose utilisable pour combler un besoin ou un désir de lecture.

Journal comme produit

En tant que produit, on fait allusion au journal papier (presse papier : exemple, une édition du journal Le Potentiel). Il convient de rappeler qu’il existe en marketing deux types de produits, notamment les produits passifs et les produits actifs. Les produits passifs sont ceux dont le demandeur doit prendre l’initiative d’aller vers le fournisseur d’information à chaque fois qu’il est en manque d’information. Par contraire, les produits actifs sont ceux dont le fournisseur prend lui-même l’initiative d’aller vers l’utilisateur selon une périodicité convenue .

Ainsi dit, le journal papier se retrouve dans les deux typologies de produits citées ci-haut. Produits passifs, car ce sont des clients qui viennent vers la rédaction par le truchement des revendeurs ou des kiosques à journaux. Comme produits actifs, car la rédaction (service commercial) s’engage d’aller vers le client (abonné), parfois par des services interposés (service de messagerie de la presse). A Kinshasa, les services de messagerie le plus connus dans le monde de presse sont Top chrono et Messagerie de la presse congolaise.

Journal comme service

  Comme souligne Eric SUTTER ci-haut, le mot service fait référence aussi à la notion « être au service de », la presse rend service aux annonceurs du fait qu’elle fait la publicité de leurs produits et services. Car, la presse figure parmi des supports capables de faire une large diffusion d’une information et aussi, elle maîtrise les techniques de bien rendre cette information. Comme le dit Joseph Juran cité par Eric SUTTER, « le service existe parce que le prestataire est capable de répondre aux besoins du client mieux que celui-ci ne pourrait le faire lui-même » .